Esta página está en reformas. Va a cambiar sustancialmente, y en Septiembre traerá sorpresas gordas.

Mientras la adecuamos, y para resumir:

– Consultoría en procesos, organización y plataformas tecnológicas para comunidades online. A través de la  empresa para la que trabajo (y que no puedo nombrar) podemos plantear proyectos en éstas áreas. Ponte en contacto y lo comentaremos.

– Outsourcing de administración y moderación de comunidades. A través de Macuarium Network (empresa en la que participo) y su red de profesionales asociados, podemos construirte una metodología y formar o reclutar un equipo a la altura de tus expectativas.

– Ponencias, proyectos de investigación y consultas puntuales. Directamente.

Si tienes interés en cualquiera de estas opciones, ponte en contacto usando el link correspondiente del menú superior.

Todo lo que sigue está obsoleto, aunque puede servir de referencia.

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(This is a backup of the old M.KM business services offer. Currently I’m not doing freelance consulting. Unless you have a very interesting case, of course).

¿Te suenan las palabras «conocimiento emergente»? ¿»Web 2.0″? ¿»Enterprise 2.0″? ¿Estás pensando en usar las las herramientas que trae consigo la evolución de la Red (blogs corporativos y departamentales, wikis, foros) para mejorar tus procesos, reducir tus costes y ampliar tu acceso a clientes, socios y usuarios?

Habla con nosotros. Podemos ayudar.

Innovación y procesos. No estamos en una edad en que el conocimiento pueda venir sólo desde arriba. Contratas a «trabajadores del conocimiento» para que sean capaces de pensar, no para encerrarlos en silos departamentales y hacerles seguir instrucciones. Déjales hablar entre sí aunque estén a miles de kilómetros de distancia, déjales buscar juntos soluciones, compartir respuestas, reutilizar conocimiento, y aumentar la eficacia de tu organización. Es mucho más sencillo de lo que parece.

Colaboración interna.

Soporte a cliente. Lo que marca la diferencia entre una empresa y su competencia, y un capítulo de costes más que serio. Tus operadores no pueden conocer todas las posibilidades, todas las situaciones… pero tus clientes sí. Los mejores expertos están ahí fuera, no cobran por ayudar, y pueden ser tu primer nivel de soporte. Además de proporcionarte la mejor información sobre cómo usan tus productos y cómo puedes mejorarlos para aumentar su satisfacción y tus ventas.

Soporte entre usuarios

Participación. Cuando quieres que los ciudadanos, los clientes, los socios… participen en tus iniciativas. Cuando quieres informarles con facilidad y puntualidad. Cuando quieres saber exactamente lo que quieren y lo que piensan. Cuando necesitas establecer un diálogo y mantenerlo. Hazte oir, y déjales hablar: implícales y desencadena la fuerza de la participación voluntaria.

Apertura al exterior

En todos esos casos, la ayuda de una organización que sepa cómo lanzar y promover esas iniciativas, que sepa cómo canalizarlas de un modo constructivo y útil, es fundamental. No basta con instalar software y dar un par de órdenes. Habla con los expertos.

M.KM reúne a los principales colaboradores de Macuarium Network y una red de alianzas con especialistas de todo el mundo (desde el uso de blogs corporativos a la gestión de voluntariado en comunidades de enfermos crónicos) para ayudarte a dar forma a tu visión… y convertirla en una impresionante realidad.

No te lo pienses más. Habla con nosotros.